Informativa sui rimborsi
Informativa sui Rimborsi e Politica dei Resi
JAPPO è felice di offrire la possibilità di reso o cambio per gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Per garantire una gestione efficiente, rapida e sostenibile dei nostri prodotti 100% Made in Italy, abbiamo definito le seguenti regole per la gestione dei costi di trasporto e delle spedizioni:
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In caso di Cambio Taglia o Modello: La procedura viene organizzata interamente da noi tramite consegna e gestione presso un punto di ritiro convenzionato. La nuova spedizione per inviarti il modello sostitutivo nella taglia corretta richiede un contributo fisso di 5,00€ per le spese di spedizione e gestione.
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In caso di Reso con Rimborso: Se decidi di restituire i prodotti senza effettuare un cambio, le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del cliente. Per semplificare al massimo la procedura, organizziamo noi la spedizione di rientro tramite punto di ritiro convenzionato: in questo caso, una quota fissa di 5,00€ per le spese di gestione del reso verrà trattenuta e scalata dall'importo del tuo rimborso finale. I costi della spedizione iniziale e di gestione non sono rimborsabili.
Condizioni obbligatorie per il reso:
Per poter beneficiare del rimborso o del cambio, il reso deve soddisfare rigorosamente le seguenti condizioni:
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Gli articoli devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento.
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I prodotti devono essere integri, completamente inutilizzati, puliti e in condizioni "rivendibili".
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Tutte le parti originali e gli accessori devono essere inclusi all'interno della confezione originale, anch'essa integra. JAPPO non accetterà il reso o il cambio di qualsiasi articolo che sia considerato usato, usurato o danneggiato.
Nota sulle merci danneggiate: Tutti i prodotti vengono accuratamente ispezionati prima dell'imballaggio per garantire che siano in condizioni eccellenti. Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 2 giorni dalla data di ricevimento all'indirizzo info@jappo.eu per poter avviare subito la pratica di sostituzione.
COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO (Procedura Automatica)
Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica in modo immediato, utilizza il nostro portale automatizzato seguendo questi semplici passaggi:
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Accedi al portale self-service cliccando sul link 'Richiedi reso o cambio' nel piè di pagina del sito oppure direttamente dall'area riservata del tuo account.
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Riceverai un codice di accesso temporaneo direttamente sulla tua email: inseriscilo per visualizzare lo storico dei tuoi ordini.
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Seleziona l'ordine e gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando il motivo della richiesta (es. taglia errata).
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Invia la richiesta dal portale. Il nostro team prenderà in carico la pratica entro 24/48 ore e riceverai via email l'etichetta di spedizione (lettera di vettura) da stampare e incollare sul pacco.
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Ti basterà consegnare il pacco presso il punto di ritiro convenzionato (Tabaccheria, Drop-off point, ecc.) più vicino a te, senza dover aspettare il corriere a casa.
Per qualsiasi dubbio o se riscontri difficoltà tecniche con il portale self-service, il nostro servizio clienti resta sempre a tua disposizione all'indirizzo info@jappo.eu.